adquirir el hábito de tomar notas es una capacidad que se complementa de maravilla con el arte de escuchar. ¡Por favor, anote esto para que no se le … - Richard Branson

You get the idea. Every business, like a painting, operates according to its own rules. There are many ways to run a successful company. What works once may never work again. What everyone tells you never to do may just work, once. There are no rules. You don't learn to walk by following rules. You learn by doing, and by falling over, and it's because you fall over that you learn to save yourself from falling over. It's the greatest thrill in the world and it runs away screaming at the first sight of bullet points.

A typical Virgin airline employee is the sort of person who will joke with passengers and smile, not just nod their head and say: ‘Yes sir, no sir, three bags full sir.’ I shared a story about one occasion when we had a short delay before a Virgin flight and people had to queue up at the gate. One of the passengers jumped the queue and marched up to the desk. Our team member very politely asked him to get back into the queue. He turned on her and said: ‘Don’t you know who I am?’ So she picked up the intercom and announced: ‘I have a young man at gate 23, who seems to be lost – he doesn’t know who he is.’ The other passengers roared with laughter. ‘Fuck you!’ shouted the self-important man. She kept a straight face and replied: ‘I’m afraid you’re going to have to get in line for that too, sir!

en la mayor empresa de ventas al por menor del mundo haciendo mal sus cuentas! Los bombillos CFL dan la misma cantidad de luz que los clásicos bombillos incandescentes, pero usan hasta ochenta por ciento menos electricidad. Wal-Mart confía que el dinero que sus clientes ahorrarán en las facturas de luz finalmente regresará a ellos, pues en los estantes donde antes se encontraban bombillos ahora verán otros productos a precios atractivos. ¡Sin embargo, no se acostumbre todavía a esos nuevos bombillos ahorradores CFL! Es posible que en el mundo de los bombillos estemos presenciando la misma evolución acelerada que vimos en la industria de la música, cuando pasamos de los discos de vinilo a la era digital, a través de los casetes y de los CD. La tecnología CFL, con diez años como líder en el mercado, ya vislumbra la amenaza de la tecnología LED: un bombillo LED es mucho más caro, pero puede durar hasta veinticinco años y su precio ya está cayendo dramáticamente. ¿Quién lo diría? ¡La decisión de cambiar un bombillo ya no es tan sencilla como era antes!