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One of the most interesting things about playing poker was learning the discipline of not confusing the right decision with the individual outcome of… - Tony Hsieh
" "One of the most interesting things about playing poker was learning the discipline of not confusing the right decision with the individual outcome of any single hand, but that’s what a lot of poker players do. If they win a hand, they assume they made the right bet, and if they lose a hand, they often assume they made the wrong bet. With the coin that lands on heads a third of the time, this would be like seeing the coin land on heads once (the individual outcome) and changing your behavior so you bet on heads, when the mathematically correct thing to do is to always bet on tails no matter what happened in the previous coin flip (the right decision).
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Al fin creamos nuestra lista definitiva de los diez valores fundamentales, que seguimos utilizando hoy día: 1. Entregar WOW a través del servicio. 2. Adoptar e impulsar el cambio. 3. Crear diversión y un poco de rareza. 4. Ser creativo, aventurero y de mente abierta. 5. Perseguir el crecimiento y el aprendizaje. 6. Construir relaciones abiertas y honestas con la comunicación. 7. Construir un equipo positivo y espíritu familiar. 8. Hacer más con menos. 9. Ser apasionado y decidido. 10. Ser humilde.
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Las 10 mejores maneras de inculcar servicio al cliente en tu empresa 1. Hacer del servicio al cliente una prioridad para toda la empresa, no sólo para un departamento. Una actitud de servicio al cliente tiene que venir desde arriba. 2. Hacer de la expresión ¡Wow! un verbo que forme parte del vocabulario que se use a diario en tu empresa. 3. Potenciar y confiar en tus agentes de servicio al cliente. Confiar en que ellos quieren dar un gran servicio... porque en realidad lo hacen. Las asistencias de un supervisor deben ser raras. 4. Darte cuenta de que es correcto dejar marchar a clientes que son insaciables o abusan de tus empleados. 5. No medir los tiempos de llamada, no obligar a los empleados a aumentar las ventas, y no utilizar guiones. 6. No escondas tu número 1-800. Es un mensaje no solo para tus clientes, sino también para tus empleados. 7. Ver cada llamada como una inversión en la construcción de una marca de servicio al cliente, no como un gasto que estás tratando de minimizar. 8. Deja que tu compañía celebre un gran servicio. Cuenta historias de experiencias WOW a todos en la compañía. 9. Encontrar y contratar a personas que ya sean apasionadas del servicio al cliente. 10. Dar un gran servicio a todos: clientes, empleados y proveedores.
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