My advice is to stop trying to ‘network’ in the traditional business sense and instead just try to build up the number and depth of your friendships,… - Tony Hsieh

Miles de velas se pueden encender con la llama de una sola vela. La vida de esa vela no será más corta. Compartir la felicidad nunca la hace más pequeña. BUDA

Las 10 mejores maneras de inculcar servicio al cliente en tu empresa 1. Hacer del servicio al cliente una prioridad para toda la empresa, no sólo para un departamento. Una actitud de servicio al cliente tiene que venir desde arriba. 2. Hacer de la expresión ¡Wow! un verbo que forme parte del vocabulario que se use a diario en tu empresa. 3. Potenciar y confiar en tus agentes de servicio al cliente. Confiar en que ellos quieren dar un gran servicio... porque en realidad lo hacen. Las asistencias de un supervisor deben ser raras. 4. Darte cuenta de que es correcto dejar marchar a clientes que son insaciables o abusan de tus empleados. 5. No medir los tiempos de llamada, no obligar a los empleados a aumentar las ventas, y no utilizar guiones. 6. No escondas tu número 1-800. Es un mensaje no solo para tus clientes, sino también para tus empleados. 7. Ver cada llamada como una inversión en la construcción de una marca de servicio al cliente, no como un gasto que estás tratando de minimizar. 8. Deja que tu compañía celebre un gran servicio. Cuenta historias de experiencias WOW a todos en la compañía. 9. Encontrar y contratar a personas que ya sean apasionadas del servicio al cliente. 10. Dar un gran servicio a todos: clientes, empleados y proveedores.

potential to increase the lifetime value of the customer. Usually marketing departments assume that the lifetime value of a customer is fixed when doing their ROI calculations. We view the lifetime value of a customer to be a moving target that can increase if we can create more and more positive emotional associations with our brand through every interaction that a person has with us. Another common trap that many marketers fall into is focusing too much on trying to figure out how to generate a lot of buzz, when really they should be focused on building engagement and trust. I can tell you that my mom has zero buzz, but when she says something, I listen. To that end, most of our efforts on the customer service and customer experience side actually happen after we’ve already made the sale and taken a customer’s credit card number.