Miles de velas se pueden encender con la llama de una sola vela. La vida de esa vela no será más corta. Compartir la felicidad nunca la hace más pequ… - Tony Hsieh

En Zappos, un ejemplo de la jerarquía de los clientes en el trabajo sería el siguiente: • Recibe el artículo correcto (cumple las expectativas). • Gastos de envío gratis (cumple los deseos). • Sorprendente elevación de categoría al recibir su artículo al día siguiente (cubre las necesidades no reconocidas). LA JERARQUÍA DE MASLOW

key ingredient in strong relationships is to develop emotional connections. It’s important to always act with integrity in your relationships, to be compassionate, friendly, loyal, and to make sure that you do the right thing and treat your relationships well.

Looking back, a big reason we hit our goal early was that we decided to invest our time, money, and resources into three key areas: customer service (which would build our brand and drive word of mouth), culture (which would lead to the formation of our core values), and employee training and development (which would eventually lead to the creation of our Pipeline Team).