Without conscious and deliberate effort, inertia always wins - Tony Hsieh

The best leaders are those that lead by example and are both team followers as well as team leaders. We believe that in general, the best ideas and decisions are made from the bottom up, meaning by those on the front lines that are closest to the issues and/or the customers. The role of a manager is to remove obstacles and enable his/her direct reports to succeed. This means the best leaders are servant-leaders. They serve those they lead.

For example, for most of our loyal repeat customers, we do surprise upgrades to overnight shipping, even though we only promise them standard ground shipping when they choose the free shipping option. In conjunction with that, we run our warehouse 24/7, which actually isn’t the most efficient way to run a warehouse. The most efficient way to run a warehouse is to let the orders pile up, so that when a warehouse worker needs to walk around the warehouse to pick the orders, the picking density is higher, so the picker has less of a distance to walk. But we’re not trying to maximize for picking efficiency. We’re trying to maximize the customer experience, which in the e-commerce business is defined in part by getting orders out to our customers as quickly as possible. The combination of a 24/7 warehouse, surprise upgrades to overnight shipping, and having our warehouse located just fifteen

Las 10 mejores maneras de inculcar servicio al cliente en tu empresa 1. Hacer del servicio al cliente una prioridad para toda la empresa, no sólo para un departamento. Una actitud de servicio al cliente tiene que venir desde arriba. 2. Hacer de la expresión ¡Wow! un verbo que forme parte del vocabulario que se use a diario en tu empresa. 3. Potenciar y confiar en tus agentes de servicio al cliente. Confiar en que ellos quieren dar un gran servicio... porque en realidad lo hacen. Las asistencias de un supervisor deben ser raras. 4. Darte cuenta de que es correcto dejar marchar a clientes que son insaciables o abusan de tus empleados. 5. No medir los tiempos de llamada, no obligar a los empleados a aumentar las ventas, y no utilizar guiones. 6. No escondas tu número 1-800. Es un mensaje no solo para tus clientes, sino también para tus empleados. 7. Ver cada llamada como una inversión en la construcción de una marca de servicio al cliente, no como un gasto que estás tratando de minimizar. 8. Deja que tu compañía celebre un gran servicio. Cuenta historias de experiencias WOW a todos en la compañía. 9. Encontrar y contratar a personas que ya sean apasionadas del servicio al cliente. 10. Dar un gran servicio a todos: clientes, empleados y proveedores.