After the storm, many citizens left New Orleans to live elsewhere, but those who stayed were determined to rebuild. They loved their city. - Howard Schultz

At the very heart of being a merchant is a desire to tell a story by making sensory, emotional connections. Once, twice, or 16,000 times.

"There's a metaphor Vincent Eades likes to use: "If you examine a butterfly according to the laws of aerodynamics, it shouldn't be able to fly. But the butterfly doesn't know that, so it flies.

Оглядываясь назад, я понял, что мы сделали брэнд модным таким способом, о каком не писал ни один учебник в бизнес–школах.
Мы создали брэнд Starbucks прежде всего с помощью своих людей, а не покупателей — подход прямо противоположный тому, что используют компании, производящие крекеры и овсяные хлопья. Поскольку мы были уверены, что лучший способ оправдать и превзойти ожидания потребителей — нанимать и обучать лучших людей, мы вкладывали в сотрудников, рьяно относившихся к хорошему кофе. Страсть и преданность сделали наших партнеров лучшими посланниками нашего кофе и нашего брэнда. Их знания и усердие завоевывали покупателей и заставляли их возвращаться к нам.