Where the business is the product, how the business interacts with the consumer is more important than what it sells. - Michael Gerber

Nada hubiera podido ser más acertado. Nada hubiera podido llegarme más hondo. Entonces, John Anderson dijo: «Vamos a dar una vuelta». Hay cuatro categorías de preferencia que toda empresa ha de satisfacer en la mente y en el corazón de las cuatro influencias fundamentales. • Preferencias visuales, preferencias emocionales, preferencias funcionales y preferencias económicas. Juntas, forman lo que llamo matriz de la empresa E-Myth. John Anderson lo sabía instintivamente.

What would best serve our customer here? How could I most easily give the customer what he wants while also maximizing profits for the company?

You might say that, while going to work on the business, people begin to realize that it is a powerful metaphor for going to work on their lives.