manera visual de transmitir información a sus clientes, a sus empleados, a sus proveedores y a las entidades de crédito, la información que cada uno … - Michael Gerber

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manera visual de transmitir información a sus clientes, a sus empleados, a sus proveedores y a las entidades de crédito, la información que cada uno de ellos cree necesitar y en la modalidad visual más convincente que sea posible. Una asesoría pequeña cubre las paredes de la recepción con «informes de impacto» (cartas de sus clientes), que cuentan al mundo cómo mejora la empresa. Una tienda de mascotas coloca tarjetas informativas junto a cada jaula, en las que describen los rasgos de las mascotas que contienen, de dónde proceden, si son buenas con los niños y la clase de cuidados que necesitan. Y un taller de automóviles cuenta con una gran ventana que da a la zona de trabajo y por la que los clientes pueden ver a los empleados mientras llevan a cabo sus trabajos especializados con uniformes y material codificado por colores en función de la tarea, mientras los altavoces reproducen un CD que describe lo que se ve. Por supuesto, hay opciones. Tanto si se trata de una carnicería, de una tienda de comestibles, de un concesionario de automóviles, de una planta de semiconductores, de una iglesia o de una tienda Apple, la visualización de la empresa puede reducirse a lo meramente pragmático o llevarse hasta el ideal. Puede ser ordinaria o sublime.