Hacer una promesa (y aceptar la responsabilidad plena sobre su cumplimiento) requiere control, el tipo de control que sólo una empresa orientada a lo… - Michael Gerber

By asking the right questions, such as: Where do I wish to be? When do I wish to be there? How much capital will that take? How many people, doing what work, and how? What technology will be required? How large a space will be needed, at Benchmark One, at Benchmark Two, at Benchmark Three?

How can I get my business to work, but without me? • How can I get my people to work, but without my constant interference? • How can I systematize my business in such a way that it could be replicated 5,000 times, so the 5,000th unit would run as smoothly as the first? • How can I own my business, and still be free of it? • How can I spend my time doing the work I love to do rather than the work I have to do?

Por ejemplo, si pregunta a cien personas que hayan tratado con un contratista de obras sobre cómo ha ido el proceso, seguro que al menos setenta y cinco responderán: «No lo acabaron en el plazo al que se habían comprometido; si no ponían una excusa, ponían otra». Si pregunta a cien personas que hayan llevado su coche al taller sobre cómo ha ido el proceso, seguro que al menos ochenta responderán: «Sentía que había perdido el control y me hicieron sentir todavía peor». Si pregunta a cien personas que hayan ido al médico sobre cómo ha ido el proceso, seguro que al menos noventa responderán: «¡Tuve que esperar demasiado!». ¿Estereotipos? Sí, por supuesto. Pero estas respuestas estereotipadas contienen tanto la frustración primaria como la mejor manera de hacer las cosas. Qué sucedería con el contratista de obras que dijera: «En Construcciones Sinceridad, siempre cumplimos los plazos, siempre cumplimos el presupuesto y siempre ofrecemos resultados impecables. O pagamos nosotros. ¡Garantizado!».