the key is to plan, envision, and articulate what you see in the future both for yourself and for your employees. Because if you don’t articulate it … - Michael Gerber

Detalle. Una vez que las personas han entrado por la puerta, que empiezan a mirar de cerca, empiezan a percibir la atención al detalle: los remaches de cobre relucientes, separados exactamente por cinco centímetros en las papeleras de aluminio; la insignia diseñada especialmente con el logo de la empresa, prendida en la camisa o el delantal de todos los empleados. El detalle es la atención que se presta a todas las pequeñas cosas de la empresa, para que cuando las personas miren de cerca, se queden sorprendidas con lo que ven.

The greatest businesspeople I’ve met are determined to get it right no matter what the cost. And by getting it right, I’m not just talking about the business. I mean that there is something uplifting, some vision, some higher end in sight that “getting it right” would serve. An ethical certainty, a moral principle, a universal truth.

In other words, pretend that you are going to franchise your business. (Note: I said pretend. I’m not saying that you should. That isn’t the point here — unless, of course, you want it to be.)