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" "Orden. El orden es un elemento crucial en la composición visual de la empresa y nunca dejo de sorprenderme al ver que la mayoría de las empresas parecen ignorar completamente el precio que pagan día tras día por pasarlo por alto. El orden es justo lo que dice: cada cosa en su sitio; limpieza; aspecto impecable; una sensación profunda y completa de control, de que hay una lógica, una sensibilidad y un compromiso para mantener la selva fuera del recinto; la creencia en la cualidad especial de la vida humana; la atención meticulosa en el mantenimiento, en la superficie, en la novedad, en la frescura, en la esencia de las cosas tal y como se concibieron cuando eran nuevas. El orden es preparar el terreno como si el mismo Dios viniera a visitarnos.
Michael E. Gerber (born June 20, 1936), American small business guru and author,
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Tolerance for failure is a very specific part of the excellent company culture — and that lesson comes directly from the top. Champions have to make lots of tries and consequently suffer some failures or the organization won’t learn. Thomas J. Peters and Robert H. Waterman Jr. In Search of Excellence