You get the idea. Every business, like a painting, operates according to its own rules. There are many ways to run a successful company. What works once may never work again. What everyone tells you never to do may just work, once. There are no rules. You don't learn to walk by following rules. You learn by doing, and by falling over, and it's because you fall over that you learn to save yourself from falling over. It's the greatest thrill in the world and it runs away screaming at the first sight of bullet points.

Dentro de cada silo suele haber lealtad entre los miembros cercanos del grupo, pero impera la desconfianza y la sospecha hacia las demás divisiones de la compañía, y se tiene una pésima impresión sobre sus capacidades y sus motivaciones.

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entrevista para la revista Fast Company, Chuck Kerby, vicepresidente de hardware de Wal-Mart (que se encarga de los ventiladores de techo) declaró: “no podía creer que estuviéramos pagando seis millones de dólares de más para encender esos aparatos. Fue toda una revelación para mí”. Así, al ver el efecto que podía producir el cambio de unos cuantos bombillos en las cuentas de la luz, Wal-Mart se embarcó en una misión en el nombre de la conservación y de la responsabilidad corporativa. El gigante de las ventas al por menor decidió que le vendería al menos un bombillo ahorrador a cada uno de sus clientes habituales: eso equivalía a 110 millones en total. Calcularon que si cada uno de sus clientes se llevaba un bombillo ahorrador y lo usaba para reemplazar un bombillo ordinario de 60 vatios, la energía ahorrada bastaría para darle electricidad a una ciudad de 1,5 millones de habitantes. Otra equivalencia más impresionante es que, en términos de petróleo no consumido o de gases de efecto invernadero no emitidos a la atmósfera, ese bombillo por persona equivale 1.3 millones de automóviles de menos en las calles. En el proceso de reducir el consumo de energía y aumentar la conciencia del público respecto a los beneficios de algo tan sencillo como cambiar un bombillo, Wal-Mart se propuso mejorar su propia reputación — algo menos que

otra parte. Lo nuestro es el “ahora”, no lo que va a pasar en diez minutos ni lo que ocurrió diez minutos atrás. Lo nuestro es lo que está pasando. Ese momento entre la fila que hiciste durante horas y la recompensa épica. ¡La emoción! En Virgin Mega el asunto no es comprar, sino irse de cacería, desear. Los verdaderos fans hacen fila, bajo la lluvia, durante horas. Porque les interesa lo que buscan. A veces, lo que haces para obtener algo es tan estimulante como lo que obtienes. Es la experiencia. Son los amigos y las cosas que descubres mientras haces fila. Virgin Mega es para los fanáticos. Lo que te haga vibrar. A ti te gusta la música y a nosotros nos gustan los fans de la música. Te acercaremos a los artistas que admiras mediante el lanzamiento de ropa, zapatos, arte y boletos, inspirados en la música y la cultura pop que te mueve, para alimentar tu adicción por una actitud con estilo. Todos nuestros productos son limitados y numerados. A veces, lo que vendemos no es fácil de encontrar. Y a veces, si no estás atento, esas cosas desaparecerán frente a tus narices, ¡para siempre! Tienes que estar atento. Tienes que probar tu fanatismo. Y tendrás que hacer filas. Largas. Y te encantará cada minuto que pases en ellas. Ven a Virgin Mega. Gózatela toda y gózatela ya.

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One of the things I’ve learned over my years in business is that, once you have a great product, it is essential to protect its reputation with vigilance. It’s not just a question of getting it into the marketplace. As a result, every day I receive a bundle of press cuttings – everything that mentions Virgin. These – and staff letters – are the first things I read in the morning.

En conclusión, este es mi consejo: trabaje duro para mejorar su suerte, no se ponga debajo de un árbol durante una tormenta y jamás sienta miedo de hablar con desconocidos. Nunca se sabe: ¡a lo mejor puede encontrarse con su propio Sergey!