I want you to improve your ability to improve your company by leading the process of improvement, not by improving a process in your company by yours… - Michael Gerber

Orden. El orden es un elemento crucial en la composición visual de la empresa y nunca dejo de sorprenderme al ver que la mayoría de las empresas parecen ignorar completamente el precio que pagan día tras día por pasarlo por alto. El orden es justo lo que dice: cada cosa en su sitio; limpieza; aspecto impecable; una sensación profunda y completa de control, de que hay una lógica, una sensibilidad y un compromiso para mantener la selva fuera del recinto; la creencia en la cualidad especial de la vida humana; la atención meticulosa en el mantenimiento, en la superficie, en la novedad, en la frescura, en la esencia de las cosas tal y como se concibieron cuando eran nuevas. El orden es preparar el terreno como si el mismo Dios viniera a visitarnos.

What the Manager was telling me, and what the Boss had told him, was that people — your people — do not simply want to work for exciting people. They want to work for people who have created a clearly defined structure for acting in the world. A structure through which they can test themselves and be tested. Such a structure is called a game.

• Las personas necesitan orden. Necesitan saber que hay una estructura, una lógica, unas bases, unos criterios y unos principios claros…, justicia en la empresa y en la labor que han de llevar a cabo. • Las personas necesitan sentirse escuchadas. Necesitan saber que su contribución es importante, que, independientemente de la posición que ocupen en la empresa (empleado, cliente, proveedor, entidad de crédito), sus deseos son importantes y disponen de un canal para transmitir lo que les importa. Un canal que siempre está abierto.