Têm-me feito a seguinte pergunta muitas vezes: «Que sabem os donos de empresas extraordinárias que eu não saiba?» Contrariamente ao que se costuma ac… - Michael Gerber

• Las personas necesitan orden. Necesitan saber que hay una estructura, una lógica, unas bases, unos criterios y unos principios claros…, justicia en la empresa y en la labor que han de llevar a cabo. • Las personas necesitan sentirse escuchadas. Necesitan saber que su contribución es importante, que, independientemente de la posición que ocupen en la empresa (empleado, cliente, proveedor, entidad de crédito), sus deseos son importantes y disponen de un canal para transmitir lo que les importa. Un canal que siempre está abierto.

Forma. ¿Qué forma adoptará la empresa, desde el logo hasta el código de indumentaria, la arquitectura o los productos? ¿Es atrevida, aventurera, tranquila, austera, cómoda o potente? ¿Necesita bordes suaves y redondeados o ángulos puntiagudos? ¿O no hay bordes ni puntas en absoluto? ¿Puede imaginar qué forma habría de adoptar una empresa cómoda? ¿Recuerda el rancho de paredes amarillas, con el pequeño grupo de pavos blancos y la vagoneta roja? ¿Era cómodo o atrevido? ¿Puede imaginar el día de Acción de Gracias allí? La familia alrededor de la mesa; la abuela con las gafas de montura metálica; el abuelo sonriendo al nieto más pequeño, sentado en la trona y tirando la comida por la mesa; todo el mundo charla sobre el pasado, el presente y el futuro; la comida fluye sin cesar. ¿Cómodo? ¿Austero? ¿Tranquilo? ¿Potente? Cuando sepa qué quiere comunicar con su empresa, la forma se le revelará casi inmediatamente.

I believe there are two ways to look at a blank sheet of paper. The first way is that the blank sheet is the most frightening thing in the world because you have to put down the first mark and figure out what to do with it. The other way is to look at it and say, “Wow, I’ve got another blank piece of paper. This is the greatest opportunity in the world because I can now let my imagination fly in any direction and I can create whole new things.” I have spent a good part of my life convincing people that the blank sheet is the greatest opportunity in the world and is not frightening at all. — Marty Sklar, Executive Vice President/Imagineering Ambassador, Walt Disney Imagineering