I believe there are two ways to look at a blank sheet of paper. The first way is that the blank sheet is the most frightening thing in the world beca… - Michael Gerber

Los ejemplos abundan. Vivo en un país en el que los asesinatos, las violaciones, los asaltos y los robos son hechos cotidianos. E incomprensiblemente numerosos. Vivo en un país en el que la gran mayoría de las personas que acaban la educación secundaria no sabe decir cuándo fue presidente Abraham Lincoln, no sabe de dónde sale la electricidad, no sabe cómo calcular la circunferencia de un círculo, no lee mejor que un niño de quince años y ni siquiera sabe decir en qué estado se encuentra la ciudad de Nueva York. Vivo en un país en el que la incidencia de mujeres maltratadas y de niños maltratados aumenta exponencialmente año tras año, y en el que el maltrato a las personas es más inconmensurable, más inhumano, más degradante y más omnipresente que en cualquier otra época. Vivo en un país en el que — según he oído — 26,2 millones de personas han sido diagnosticadas con un trastorno mental, en el que aproximadamente el 50% de los matrimonios acaba en divorcio, y en el que al menos 1,5 millones de habitantes (uno de cada doscientos) son adictos a la cocaína. Vivo en un país (en un mundo) en el que se destruyen los bosques sistemáticamente, en el que el agua se contamina sistemáticamente, en el que el aire que respiramos se envenena sistemáticamente, en el que la fauna se aniquila

CONFUSION 4: HOW TO KEEP YOUR CUSTOMER HAPPY Let’s say you’ve overcome the first three confusions — now how do you keep your Customer happy? Very simple…just keep your promise! And make sure your Customer knows you kept your promise every step along the way. In short, giving your Customers what they think they want is the key to keeping your Customers (or anyone else, for that matter) really happy. If your Customers need to interact with people (high touch, Tactile), make certain that they do. If they need to interact with things (high-tech, Neutral), make certain that they do. If they need to interact with ideas (in their head, Withdrawal), make certain that they do. And so forth. At E-Myth, we call this your Client Fulfillment System. It’s the step-by-step process by which you do the job you’ve contracted to do, and deliver the product you’ve promised. But what happens when your Customers are not happy? What happens when you’ve done everything I’ve mentioned here, and they are still dissatisfied?

the typical small business owner is only 10 percent Entrepreneur, 20 percent Manager, and 70 percent Technician.