In art, it thrives in the rarefied arena of the avant-garde. In business, The Entrepreneur is the innovator, the grand strategist, the creator of new… - Michael Gerber

5. The Model Will Provide a Uniformly Predictable Service to the Customer

The commodity is the thing your customer actually walks out with in his hand. The product is what your customer feels as he walks out of your business.

Atención, concentración. Intención, discernimiento. Equilibrio, organización. Excelencia, innovación. Tocar el mundo, comunicación. Estas palabras son valores; estos valores son palabras. Son el corazón del tema que tratamos. Quizá piense que estoy dando muchos rodeos al hablar de lo que convierte una empresa en una gran empresa, pero no es así. Sencillamente, no lo estoy haciendo a la manera de los empresarios. Y es que, precisamente, se trata de eso. Nunca me he encontrado con una gran empresa que haga las cosas a la manera de los empresarios.