Quality is just a word, and an empty word at that, if it doesn’t include harmony, balance, passion, intention, attention. - Michael Gerber

You might say that, while going to work on the business, people begin to realize that it is a powerful metaphor for going to work on their lives.

The game has to be real. You have to mean it. The game is a measure of you.

Por ejemplo, si pregunta a cien personas que hayan tratado con un contratista de obras sobre cómo ha ido el proceso, seguro que al menos setenta y cinco responderán: «No lo acabaron en el plazo al que se habían comprometido; si no ponían una excusa, ponían otra». Si pregunta a cien personas que hayan llevado su coche al taller sobre cómo ha ido el proceso, seguro que al menos ochenta responderán: «Sentía que había perdido el control y me hicieron sentir todavía peor». Si pregunta a cien personas que hayan ido al médico sobre cómo ha ido el proceso, seguro que al menos noventa responderán: «¡Tuve que esperar demasiado!». ¿Estereotipos? Sí, por supuesto. Pero estas respuestas estereotipadas contienen tanto la frustración primaria como la mejor manera de hacer las cosas. Qué sucedería con el contratista de obras que dijera: «En Construcciones Sinceridad, siempre cumplimos los plazos, siempre cumplimos el presupuesto y siempre ofrecemos resultados impecables. O pagamos nosotros. ¡Garantizado!».