To be a great Technician is simply insufficient to the task of building a great small business. Being consumed by the tactical work of the business, … - Michael Gerber

Detalle. Una vez que las personas han entrado por la puerta, que empiezan a mirar de cerca, empiezan a percibir la atención al detalle: los remaches de cobre relucientes, separados exactamente por cinco centímetros en las papeleras de aluminio; la insignia diseñada especialmente con el logo de la empresa, prendida en la camisa o el delantal de todos los empleados. El detalle es la atención que se presta a todas las pequeñas cosas de la empresa, para que cuando las personas miren de cerca, se queden sorprendidas con lo que ven.

And as the world becomes more and more complex, and the commodities more varied, the feelings we want become more urgent, less rational, more unconscious.

Se não estiver disposto a mudar, o seu negócio nunca lhe conseguirá dar o que quer.