All organizations are hierarchical. At each level people serve under those above them. An organization is therefore a structured institution. If it i… - Michael Gerber

CONFUSION 6: WHO TO CALL A CUSTOMER At this stage, it’s important to ask some questions: Which types of Customers would you most like to do business with? Where do you see your real market opportunities? Who would you like to work with, provide service for, and position your business for? A Tactile Customer for whom people is most important? A Neutral Customer for whom the mechanics of how you do business is most important? An Experimental Customer for whom cutting-edge innovation is important? A Traditional Customer for whom low cost and certainty of delivery are absolutely essential? In short, it’s all up to you. No mystery. No magic. Just a systematic process for shaping your business’s future. But you must have the passion to pursue the process. And you must be absolutely clear about every aspect of it. Until you know your Customers as well as you know yourself. Until all your complaints about Customers are a thing of the past. Until you accept the undeniable fact that Customer Acquisition and Customer Satisfaction are more science than art. But unless you’re willing to grow your business, you better not follow any of the above recommendations. Because it will definitely grow.

Hay cuatro categorías de preferencia que toda empresa ha de satisfacer en la mente y en el corazón de las cuatro influencias fundamentales. • Preferencias visuales. • Preferencias emocionales. • Preferencias funcionales. • Preferencias económicas. Juntas, forman lo que llamo matriz de la empresa E-Myth. Cada una de estas categorías ha de cumplir unos criterios específicos para poder decir que hablamos de una empresa E-Myth. Sígame en un viaje que se lo aclarará y que hará que también sea importante para usted.

Atención, concentración. Intención, discernimiento. Equilibrio, organización. Excelencia, innovación. Tocar el mundo, comunicación. Estas palabras son valores; estos valores son palabras. Son el corazón del tema que tratamos. Quizá piense que estoy dando muchos rodeos al hablar de lo que convierte una empresa en una gran empresa, pero no es así. Sencillamente, no lo estoy haciendo a la manera de los empresarios. Y es que, precisamente, se trata de eso. Nunca me he encontrado con una gran empresa que haga las cosas a la manera de los empresarios.