One of the fundamental aspects of leadership, I realized more and more, is the ability to instill confidence in others when you yourself are feeling … - Howard Schultz

Основатели Starbucks поняли основополагающую истину торговли: чтобы что-то значить для покупателей, нужно сделать ставку на ум и искушенность и научить тех, кто жаждет знаний.

One way to describe the American Dream is as a promise — a promise of life, liberty, and the pursuit of happiness. Inherent to that pursuit, I believe, is having access to opportunities like education and good jobs, healthcare and ownership, support from family and friends, and generosity from strangers. Opportunity shows up as luck, but is also embedded into our social, governmental, and corporate constructs.

Нет ничего более ценного, чем доверие и уверенность в отношениях со служащими. Если люди считают, что руководство поступает несправедливо, они отчуждаются. А как только они перестают доверять руководству, на кону — будущее компании.