That Fatal Assumption is: if you understand the technical work of a business, you understand a business that does that technical work. - Michael Gerber

Work is done for work’s sake alone, forsaking any higher purpose,

«Sobreviver a uma situação muito complicada não implica possuir os reflexos de um piloto de Fórmula Um, os músculos de um Hércules ou a mente de um Einstein. Apenas precisa de saber o que fazer.»

Detalle. Una vez que las personas han entrado por la puerta, que empiezan a mirar de cerca, empiezan a percibir la atención al detalle: los remaches de cobre relucientes, separados exactamente por cinco centímetros en las papeleras de aluminio; la insignia diseñada especialmente con el logo de la empresa, prendida en la camisa o el delantal de todos los empleados. El detalle es la atención que se presta a todas las pequeñas cosas de la empresa, para que cuando las personas miren de cerca, se queden sorprendidas con lo que ven.