más grande que ellas mismas. Si la empresa tiene propósitos pequeños, si sólo se interesa por su propia supervivencia, por seguir abierta, no las sostendrá, no las tocará, no las implicará. No; la empresa ha de emprender una misión importante, independientemente del tipo de empresa del que se trate. • Las personas necesitan tener un propósito. Necesitan tener un plan. Necesitan saber que se dirigen hacia algún lugar, un lugar concreto en un período de tiempo concreto. Sin propósito, las personas se marchitan. Se quedan suspendidas en el tiempo. Se convierten en una carga para los demás, se comportan como víctimas, pierden la noción del tiempo. • Las personas necesitan sentir que lo que hacen tiene envergadura moral. La empresa ha de preocuparse por lo correcto: lo correcto para ella, para los demás y para el mundo. La empresa ha de operar con conciencia. Sin conciencia, la empresa atenta contra la poca autoestima que les queda a las personas. • Las personas necesitan sentir la importancia de su contribución personal. Necesitan sentir que la empresa, sin ellos, no sería tan importante; que, cuando entran por la puerta, añaden algo fundamental a la empresa, algo que sólo ellos pueden aportar. Necesitan saber que si ellos no estuvieran, la empresa no sería la misma. • Las personas necesitan sentir el amor de las personas con que se asocian. Saber que, pase lo que pase, importan a los demás. Habrá quien diga que el ideal emocional no es tan importante como contar con un gran producto, con un gran servicio o con una dirección competente. Créame. Como mínimo, es igual de importante.

• Las personas necesitan orden. Necesitan saber que hay una estructura, una lógica, unas bases, unos criterios y unos principios claros…, justicia en la empresa y en la labor que han de llevar a cabo. • Las personas necesitan sentirse escuchadas. Necesitan saber que su contribución es importante, que, independientemente de la posición que ocupen en la empresa (empleado, cliente, proveedor, entidad de crédito), sus deseos son importantes y disponen de un canal para transmitir lo que les importa. Un canal que siempre está abierto.

you need to start doing something people want. You don’t need to join a company to do that. All a company is is a group of people working together to do something people want. It’s doing something people want that matters, not joining the group.6

Without a sense of purpose, no company, either public or private, can achieve its full potential.

Someone graduating from college thinks, and is told, that he needs to get a job, as if the important thing were becoming a member of an institution. A more direct way to put it would be: you need to start doing something people want. You don’t need to join a company to do that. All a company is is a group of people working together to do something people want. It’s doing something people want that matters, not joining the group.

company needs to be able to articulate exactly what it does, whom it serves, and against whom it competes. Why? Because all employees should be made to feel like salespeople or ambassadors for the firm, and they cannot do this without a fundamental understanding of an organization's business. More important, without this understanding, employees cannot connect their individual roles to the overall direction of the larger organization.

La empresa es el objetivo más creativo y emocionante al que podemos aspirar. También es extraordinariamente divertido… si se hace bien.

But great companies give their people a purpose or challenge around which to develop ideas rather than simply instruct them to make a better mousetrap.

No obstante, una empresa puede beneficiarse a corto plazo y no estar aquí a largo plazo, si no añade valor a la vida de otras personas y lo hace de forma continuada. Eso es tan cierto para las grandes empresas como para los individuos.

Las empresas existen sólo porque la gente quiere que existan.

leaders should understand that employees want to feel like their work has a purpose and act in that way. Yet, if we look at Gallup's research over the past 20 years, we can see the highest rates of disengagement, mental illness, burnout, and loneliness, which are not exactly traits that highlight being purpose-driven.

You’ll attract the employees you need if you can explain why your mission is compelling: not why it’s important in general, but why you’re doing something important that no one else is going to get done. That’s the only thing that can make its importance unique.

En resumen, para alzarse sobre lo ordinario, la empresa ha de convertirse en una afirmación visual de una creencia, de un significado; en un medio de comunicación para que las personas transmitan lo que creen, qué les preocupa y qué les importa. Llevada a ese nivel, la visualización de una empresa adquiere visos artísticos. Y, al igual que con las obras de arte, al menos hay seis elementos tangibles en la matriz visual que hay que tener en cuenta a la hora de construir una empresa.

Atención, concentración. Intención, discernimiento. Equilibrio, organización. Excelencia, innovación. Tocar el mundo, comunicación. Estas palabras son valores; estos valores son palabras. Son el corazón del tema que tratamos. Quizá piense que estoy dando muchos rodeos al hablar de lo que convierte una empresa en una gran empresa, pero no es así. Sencillamente, no lo estoy haciendo a la manera de los empresarios. Y es que, precisamente, se trata de eso. Nunca me he encontrado con una gran empresa que haga las cosas a la manera de los empresarios.