In short, businesses that ‘get small again’ die. - Michael Gerber

Orden. El orden es un elemento crucial en la composición visual de la empresa y nunca dejo de sorprenderme al ver que la mayoría de las empresas parecen ignorar completamente el precio que pagan día tras día por pasarlo por alto. El orden es justo lo que dice: cada cosa en su sitio; limpieza; aspecto impecable; una sensación profunda y completa de control, de que hay una lógica, una sensibilidad y un compromiso para mantener la selva fuera del recinto; la creencia en la cualidad especial de la vida humana; la atención meticulosa en el mantenimiento, en la superficie, en la novedad, en la frescura, en la esencia de las cosas tal y como se concibieron cuando eran nuevas. El orden es preparar el terreno como si el mismo Dios viniera a visitarnos.

Don’t you see? If your business depends on you, you don’t own a business — you have a job.

manera visual de transmitir información a sus clientes, a sus empleados, a sus proveedores y a las entidades de crédito, la información que cada uno de ellos cree necesitar y en la modalidad visual más convincente que sea posible. Una asesoría pequeña cubre las paredes de la recepción con «informes de impacto» (cartas de sus clientes), que cuentan al mundo cómo mejora la empresa. Una tienda de mascotas coloca tarjetas informativas junto a cada jaula, en las que describen los rasgos de las mascotas que contienen, de dónde proceden, si son buenas con los niños y la clase de cuidados que necesitan. Y un taller de automóviles cuenta con una gran ventana que da a la zona de trabajo y por la que los clientes pueden ver a los empleados mientras llevan a cabo sus trabajos especializados con uniformes y material codificado por colores en función de la tarea, mientras los altavoces reproducen un CD que describe lo que se ve. Por supuesto, hay opciones. Tanto si se trata de una carnicería, de una tienda de comestibles, de un concesionario de automóviles, de una planta de semiconductores, de una iglesia o de una tienda Apple, la visualización de la empresa puede reducirse a lo meramente pragmático o llevarse hasta el ideal. Puede ser ordinaria o sublime.