Howard Schultz Quotes

When companies fail, or fail to grow, it’s almost always because they don’t invest in the people, the systems, and the processes they need.

I don’t say that all people have equal talent,” Kennedy told his crowd of supporters. “But what I do say is that everyone should have their chance to develop their talent equally.

Оглядываясь назад, я понял, что мы сделали брэнд модным таким способом, о каком не писал ни один учебник в бизнес–школах.
Мы создали брэнд Starbucks прежде всего с помощью своих людей, а не покупателей — подход прямо противоположный тому, что используют компании, производящие крекеры и овсяные хлопья. Поскольку мы были уверены, что лучший способ оправдать и превзойти ожидания потребителей — нанимать и обучать лучших людей, мы вкладывали в сотрудников, рьяно относившихся к хорошему кофе. Страсть и преданность сделали наших партнеров лучшими посланниками нашего кофе и нашего брэнда. Их знания и усердие завоевывали покупателей и заставляли их возвращаться к нам.

It is not the fault of the baristas working behind the counter. It is the responsibility of the leadership team to keep our culture alive, growing and thriving.

Нет ничего более ценного, чем доверие и уверенность в отношениях со служащими. Если люди считают, что руководство поступает несправедливо, они отчуждаются. А как только они перестают доверять руководству, на кону — будущее компании.

Each time a man stands up for an ideal, or acts to improve the lot of others, or strikes out against injustice, he sends forth a tiny ripple of hope,” Kennedy famously said in a speech delivered in South Africa in 1966 to condemn apartheid as well as the discrimination in his own country. “Crossing each other from a million different centers of energy and daring, those ripples build a current that can sweep down the mightiest walls of oppression and resistance.

When you do something for the first time, questions and problems are the two things you can count on.

people became not just more cost conscious, but also more environmentally aware, health minded, and ethically driven.

Я рано понял, что должен брать на работу людей более умных и квалифицированных, чем я сам, в целом ряде областей, и отдать в их руки известную часть полномочий. Это так трудно, что не выразить словами. Но если вы уже внушили свои принципы окружающим, смело доверьтесь им, они примут правильное решение.

«El coste de perder a vuestros clientes más fieles para luego tener que intentar recuperarlos en un momento económico tan bajo como el presente será mucho mayor que el coste de invertir en ellos e intentar no perderlos».

Whether you are Republican or Democrat or independent or Libertarian, it doesn’t matter,” I said. “I think we all have a sense that there’s something not quite right [in the country], that we’re drifting toward mediocrity.

Empathy and emotions do not equate to knowledge or true understanding about others’ circumstances.

Finally, the stores’ design, so critical to atmosphere, seemed to lack the warm, cozy feeling of a neighborhood gathering place. Some people called our interior spaces cookie-cutter or sterile: Clearly we have had to streamline store design to gain efficiencies of scale . . . [but] one of the results has been stores that no longer have the soul of the past. . . .

We also sold books, creating several best sellers and helping to put unknown authors on the map.

Your station in life does not define you. The promise of America is for all of us.