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sistemáticamente, en el que las mascotas se abandonan sistemáticamente, en el que las personas se pasan por alto sistemáticamente, en el que las familias se van diezmando sistemáticamente y a un ritmo cada vez más elevado. Y no hay indicios de que la tendencia vaya a cambiar en ninguno de estos aspectos. Vivo en un país en el que cada año fallecen en accidentes de tráfico al menos 42.000 personas. En el que, según he oído, el 75% de las familias son disfuncionales. En el que el ocio es cada vez más infantil, más violento y más insustancial. Pasee por las calles de cualquier gran ciudad. Suba al metro de Nueva York. Sí, está mejor que estaba, pero sigue sin estar bien. ¿Y a esto es a lo que aspira el resto del mundo? ¿A parecerse más a nosotros? ¿A cambiar su sueño por el nuestro? Pues vaya con la Nueva Era. Pues vaya con lo de ser más humanos. Somos una vergüenza andante. Pero tranquilícese. Al menos podemos decir que no es culpa nuestra. ¡Estamos profundamente dormidos! ¡Por Dios! ¿Ha observado alguna vez el Congreso en medio de un debate sobre una cuestión importante? ¿Ha observado cómo funciona el sueño? ¿Ha observado cómo se mueven los labios de nuestros insignes representantes, con los ojos inertes, los brazos desmadejados, las mangas vacías, los zapatos llenos de paja y las bocas vacías emitiendo palabras huecas? ¿Entiende lo que pasa? ¿Por casualidad se ha visto a usted mismo mirando, moviendo la boca, con los ojos inertes, los brazos desmadejados, las mangas vacías, los zapatos llenos de paja, la boca vacía emitiendo palabras huecas? ¿Se ha sorprendido de lo que ha visto? Todas las soluciones posibles, absolutamente todas, por valiosas que puedan parecer, no significan absolutamente nada si nosotros, la gente de este mundo, seguimos igual. Si continuamos convencidos de que estamos despiertos… sin estarlo. Si continuamos actuando como si tomáramos decisiones conscientes, como si hubiéramos decidido quiénes somos.
Têm-me feito a seguinte pergunta muitas vezes: «Que sabem os donos de empresas extraordinárias que eu não saiba?» Contrariamente ao que se costuma achar, a minha experiência mostrou-me que as pessoas que são excecionalmente boas em desenvolver negócios o são não tanto por saberem muito, mas antes pela sua vontade insaciável de saber mais.
más grande que ellas mismas. Si la empresa tiene propósitos pequeños, si sólo se interesa por su propia supervivencia, por seguir abierta, no las sostendrá, no las tocará, no las implicará. No; la empresa ha de emprender una misión importante, independientemente del tipo de empresa del que se trate. • Las personas necesitan tener un propósito. Necesitan tener un plan. Necesitan saber que se dirigen hacia algún lugar, un lugar concreto en un período de tiempo concreto. Sin propósito, las personas se marchitan. Se quedan suspendidas en el tiempo. Se convierten en una carga para los demás, se comportan como víctimas, pierden la noción del tiempo. • Las personas necesitan sentir que lo que hacen tiene envergadura moral. La empresa ha de preocuparse por lo correcto: lo correcto para ella, para los demás y para el mundo. La empresa ha de operar con conciencia. Sin conciencia, la empresa atenta contra la poca autoestima que les queda a las personas. • Las personas necesitan sentir la importancia de su contribución personal. Necesitan sentir que la empresa, sin ellos, no sería tan importante; que, cuando entran por la puerta, añaden algo fundamental a la empresa, algo que sólo ellos pueden aportar. Necesitan saber que si ellos no estuvieran, la empresa no sería la misma. • Las personas necesitan sentir el amor de las personas con que se asocian. Saber que, pase lo que pase, importan a los demás. Habrá quien diga que el ideal emocional no es tan importante como contar con un gran producto, con un gran servicio o con una dirección competente. Créame. Como mínimo, es igual de importante.
• Las personas necesitan orden. Necesitan saber que hay una estructura, una lógica, unas bases, unos criterios y unos principios claros…, justicia en la empresa y en la labor que han de llevar a cabo. • Las personas necesitan sentirse escuchadas. Necesitan saber que su contribución es importante, que, independientemente de la posición que ocupen en la empresa (empleado, cliente, proveedor, entidad de crédito), sus deseos son importantes y disponen de un canal para transmitir lo que les importa. Un canal que siempre está abierto.